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• Privacidade e Segurança

  Todas as informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente pela Loja Virtual da CasasBahia.com.br. Tenha certeza de que todos os dados são criptografados, ou seja, transformados em códigos que impedem o acesso de terceiros.

  Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.

  Uso das Informações

  Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.

  O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções.

  Cookies

  Na Loja virtual da CasasBahia.com o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

  Envio de e-mails

  As campanhas de e-mail marketing só serão feitas com consentimento do cliente no momento do cadastro.

  A Loja Virtual da CasasBahia.com.br nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

  Nossos e-mails com promoções têm como remetente novidades@casasbahia.com.br e os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra, acompanhamentopedido@sac.casasbahia.com.br.
  
  Caso não queira mais receber nossos e-mails, basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé dos e-mails enviados.
  Em caso de dúvidas ou sugestões, por favor, entre em contato conosco:
  Capitais e Regiões Metropolitanas - 4003-2773: Para telefone fixo, o custo é de uma ligação local + impostos, conforme o estado de origem. Para celular, é o custo da ligação + impostos, de acordo com a operadora.
  Demais localidades - 0XX11 4003-2773: O custo é de uma ligação interurbana. Para saber se a cidade de onde você está ligando permite chamadas sem o código da operadora, tente discar diretamente 4003-2773.

  
  
  E-mail: falecom@sac.casasbahia.com.br

  Anti-spam

  Caso você ative a ferramenta de anti-spam, você poderá não receber os e-mails de acompanhamento do seu pedido ou os e-mails promocionais da CasaBahia.com.br.

  Compra Segura CasasBahia.com.br

  Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

  As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos.

  Para sua tranqüilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

  Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a CasasBahia.com.br entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

• Promoções

  Na CasasBahia.com.br você tem sempre a melhor promoção para comprar os produtos que deseja. São descontos exclusivos, brindes, kits com menor preço, concursos culturais e tudo de melhor para você ter sempre mais vantagens.

  Confira todas as promoções do site nos banners da página inicial e dos departamentos. Há sempre ofertas imperdíveis para suas compras na CasasBahia.com.br.

  Os preços, descontos e condições de pagamento são válidos por tempo limitado ou enquanto durarem os estoques, e são exclusivos da Loja Virtual ou Televendas, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas das Casas Bahia. Os preços efetivamente válidos serão sempre atualizados e exibidos no carrinho de compras. Apenas aos pedidos efetivamente processados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preços e/ou condições de pagamento. Os descontos concedidos no site não são cumulativos.

  Vale Compra ou cupom promocional

  Podem ocorrer promoções que dão Vale-Compra ou Cupom com descontos para um próximo pedido. Neste caso, ao fechar a compra, informe o número do vale ou cupom e o desconto será concedido.

  Promoções exclusivas no Twiter

  Acompanhe a CasasBahia.com.br no Twitter e fique sabendo das novidades do site em primeira mão e de promoções exclusivas para nossos seguidores. Confira aqui.

• Como Comprar
  Como comprar

  Na CasasBahia.com.br é muito fácil comprar, basta você seguir alguns passos para efetuar o seu pedido. Veja como:

  Cadastro Para efetuar uma compra é preciso que você faça um cadastro, clicando no link "Meu Cadastro". Se já for cadastrado, apenas informe seu e-mail e a senha.

  Como fazer um pedido

  Escolha um produto, pelo link "Buscar Produtos", link "Produtos de A a Z" ou pelas abas de departamento. Depois de escolhido, você deve confirmar a intenção de adquirir a mercadoria, adicionando ao "Meu Caminhão" clicando no link "Comprar Produtos".

  Antes de concluir a 1ª etapa "Produto", você também poderá optar por comprar a Garantia Estendida de alguns produtos.

  Neste momento, você deverá informar o CEP de entrega para que o valor do frete seja calculado.

  Entrega

  Você deve incluir seus dados para a entrega da mercadoria em domicilio.

  Formas de Pagamento

  O pagamento poderá ser feito via boleto bancário, cartões de crédito ou débito online Banco do Brasil, Bradesco e Itaú.

  Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados necessários para a conclusão da compra.

  Finalização do pedido

  Para finalizar a compra, o site gera uma confirmação e informa o número do seu pedido. E, a partir deste momento, você receberá e-mails sobre todo o andamento do seu pedido, e você também poderá acompanhar sua compra pelo link “acompanhe seu pedido” no site.

• Sobre Entrega

  Os produtos comprados na Loja Virtual são entregues exclusivamente em domicílio, no endereço de entrega que você escolheu na finalização do seu pedido.

  Para entrega em todo território nacional, as entregas serão realizadas por empresas parceiras contratadas pela Loja Virtual da CasasBahia.com.br.

  Os horários de entrega são de segunda a sexta, das 8h às 18h. As entregas não são efetuadas aos finais de semana e feriados.

  Não realizamos entrega em Caixa Postal.

  A partir da finalização do pedido, não é possível mudar o endereço de entrega.

  É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item para checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC.

  Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição e você será informado por e-mail sobre o status do seu pedido.

  A CasasBahia.com.br alerta que o serviço de entrega do produto não engloba eventuais serviços de desmontagem e, tampouco, inclui o transporte de produtos por escadas ou guindastes, em locais que dificultem a entrega ou que possam acarretar danos à mercadoria, ficando o cliente ciente de que eventuais custos para isso deverão ser por ele suportados.

  Prazo de Entrega

  Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

  No Carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

  Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.

• Entrega Agendada

  Sobre a Entrega Agendada
  
  As CasasBahia.com.br em conformidade com a lei n° 13.747/2009, disponibiliza a seus clientes o agendamento de entrega. Com o agendamento as CasasBahia.com.br informa data e períodos para sua entrega, você recebe seu produto no período que escolher (manhã, tarde ou noite).
  
  ABRANGÊNCIA: O agendamento esta disponível apenas para o estado de São Paulo, após a escolha da forma de pagamento, você poderá realizar o agendamento, escolhendo a data e período que deseja receber seu pedido.
  
  VALOR: O serviço Entrega agendada possui valor de frete diferenciado de uma entrega normal e pode variar conforme o tipo de produto e região. Ao escolher a entrega agendada as informações de frete grátis perdem a validade. Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega será visualizado na finalização do pedido.
  
  AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucessos de entrega provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço ou alteração da agenda, você deve entrar em contato imediatamente com nosso SAC para reagendamento do serviço, conforme disponibilidade do transportador.

• Formas de Pagamento

  O pagamento para as compras realizadas na Loja Virtual da CasasBahia.com.br poderá ser efetuado com Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou Débito Online.

  Os planos de pagamento não são necessariamente os mesmos para todos os produtos do site.

  Eventualmente, podem ocorrer promoções com condições de pagamentos diferentes, entre as lojas e o site.

  Cartões de Crédito

  Para pagamentos com cartão de crédito, é possível parcelar a compra, com ou sem juros, de acordo com a condição disponível para o produto. São aceitos os seguintes cartões: Visa, MasterCard, Diners Club International e American Express.

  De acordo com a administradora do cartão de crédito, algumas transações para pagamento das compras com esta modalidade, ocorrem em ambiente web seguro da própria administradora do cartão, não tendo, a CasasBahia.com.br, acesso a tais informações.

  Para utilizar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a CasasBahia.com.br poderá entrar em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

  É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.

  O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão de crédito. Você será informado por e-mail sobre todos os status do seu pedido.

  Boleto Bancário

  O pagamento com boleto bancário só poderá ser feito à vista. O boleto pode ser pago em qualquer banco, até a data do vencimento. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.

  Para realizar a compra pelo boleto bancário, você deverá escolher a opção "Boleto Bancário" e, depois de confirmar o pedido, será direcionado para uma tela com o boleto. Após a visualização completa na tela, você deve imprimi-lo.

  Caso ocorra qualquer problema durante a impressão do boleto, clique aqui para reimprimi-lo.

  A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo banco em até 3 dias úteis, não é necessário que nos envie qualquer notificação sobre o pagamento.

  Caso não ocorra pagamento até a data do vencimento a compra será cancelada.

  Quaisquer descontos referentes a pagamento em boleto bancário somente serão concedidos se esta for a única forma de pagamento do pedido.

  Os caixas das Lojas Casas Bahia não recebem o pagamento de boletos bancários.

  O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação do pagamento pelo banco. Você será informado por e-mail sobre todos os status do seu pedido.

  Vale Troca

  Se você possui um vale troca, para utilizá-lo siga as instruções abaixo:

  * Após a inclusão do(s) item(ns) no carrinho de compras, digite o código de seu vale, sem traços ou espaços, no campo especificado como "Cupom de Desconto ou Vale-Compra;

  * Certifique-se que o valor de seu vale foi descontado do valor do pedido (produto + frete);

  * Caso o valor da compra seja maior que o valor pago de seu vale, pode-se completar a diferença utilizando-se uma das formas de pagamento disponíveis.

  É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao valor do vale, a diferença não será devolvida e, este código não poderá ser utilizado novamente em outra compra no site. Desta forma, sugerimos a utilização total do vale.

  O Vale-Troca só é aceito na Loja Virtual da Casas Bahia ou para compras pelo Televendas – (11) 4003-2773

  Débito Online

  O pagamento com débito online só poderá ser feito à vista e para clientes correntistas do Banco do Brasil, Bradesco e Itaú. Para realizar a compra pelo Débito On Line, você deverá escolher a opção "Débito On Line".

  Ao optar por esta forma de pagamento, você será direcionado para o home-banking de seu banco, para fazer a transação diretamente em ambiente seguro.

  O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Casas Bahia.com não terá acesso aos seus dados bancários.

  O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até 3 dias úteis. Você será informado por e-mail sobre todos os status do seu pedido.

• Trocas e Devoluções
  Informações Gerais
  

  Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
  
  Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

  • Com a descrição e ficha técnica do produto;
  • Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • Com o DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

  Você deve ficar atento às informações abaixo:
  
  • Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas da Casas Bahia.
  • Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a CasasBahia.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a CasasBahia.com.br se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
  • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a CasasBahia.com.br fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
  
  • Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Central de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.
  
  Insatisfação com o produto

  As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
  
  • Toda mercadoria deverá ser encaminhada a CasasBahia.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
  • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a CasasBahia.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

  Importante

  Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
  
  

  Ressarcimento de valores

  O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
  
  Cartão de Crédito
  O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  
  Boleto Bancário e Débito online
  O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

  Avaria

  Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.

  Produto com Defeito

  O prazo para solicitação de troca por defeito Central de Atendimento ao Cliente. deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
  Para produtos como: Fogão, Refrigeradores, Freezer, Lavadoras de Roupa, Tanquinho, Secadora de Roupas, Microondas, Cooktop, Tvs a partir de 42 polegadas, será encaminhado um técnico do fabricante para a constatação do defeito. Após a visita do técnico e constatado o defeito, a CasasBahia.com.br, providenciará a troca do produto. Toda mercadoria deverá ser encaminhada a CasasBahia.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
  O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
  A CasasBahia.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
  
  Garantia Estendida
  
  Caso tenha contratado o serviço de Garantia Estendida e o equipamento comprado apresente defeito, após o término da garantia original do fabricante, siga estes passos:

  1) Notifique o problema ligando para a Central de Atendimento: 4001-9901 (grandes capitais e regiões metropolitanas) e 0800-554732 (demais localidades).
  2) Você irá registrar o problema e receberá a indicação da assistência técnica credenciada mais próxima de sua casa.
  3) Contate a assistência técnica indicada e, conforme o tipo de produto, um profissional especializado irá atender você em sua residência.

  Você deve ficar atento às informações abaixo:
  
  Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos.

  Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.casasbahia.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para as Lojas da Casas Bahia.

  Clique aqui e entre em contato com o fornecedor do produto
• Frete

  O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos.

  Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega.

  Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.

• Montagem de Móveis
  O serviço de Montagem de Móveis, quando disponível, é grátis. Essa é mais uma vantagem para você, cliente Casas Bahia.com.br.
  
  Regras de montagem
  
  

  • O serviço é válido para alguns produtos do departamento de Móveis disponíveis no site.
  • Na página de cada produto é possível saber se ele possui, ou não, a “Montagem Grátis”. Caso tenha, será apresentado uma comunicação alertando as mesmas regras apresentadas aqui.
  • A montagem do produto é disponível apenas para algumas localidades de São Paulo Capital, Grande São Paulo, Interior de São Paulo e Litoral de São Paulo (Baixada Santista). Clique aqui e confira a relação de CEPs de cada cidade que possui a “Montagem de Móveis Grátis”.
  • Para solicitar a “Montagem de Móveis Grátis”, após receber seu produto, entre em contato com o nosso Chat, ou nos envie um e-mail, ou ainda se preferir pode entrar em contato com nossa CRC - Central de Relacionamento com o Cliente.
  • O prazo de montagem do produto será de até 20 dias úteis após a solicitação.
  • Para a realização da montagem de móveis, é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente os montadores da CasasBahia.com.br poderão abrir as embalagens, caso contrário o cliente comprador perde o benefício de “Montagem de Móveis Grátis”, e a responsabilidade de montagem é do cliente comprador.

  Atenção:

  • Para que sua montagem ocorra sem nenhum contratempo, informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um cômodo/área para outro.
  • A montagem será realizada somente no local de entrega, ao receber a mercadoria solicitamos que deixe no local de montagem.
  • É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos (autorizada) para acompanhar o serviço. • Não será possível agendar um horário exato para a montagem, a mesma será realizada dentro de horário comercial após o agendamento.

• Garantia Estendida

  A Garantia Estendida é serviço especial da Loja Virtual da Casas Bahia que garante a você mais segurança e tranquilidade após o término da garantia do fabricante. Seu produto fica coberto contra defeitos por muito mais tempo e você paga por isso menos que o custo de um reparo. A Garantia Estendida é operada pela Garantech, uma empresa do Grupo Itaú Unibanco e líder neste mercado, com mais de 3.200 Assistências Técnicas em todo o Brasil, garantindo o atendimento em qualquer região.

  Para ter este conforto a mais, é fácil. No ato da compra no site, escolha sua Garantia Estendida e inclua este serviço no carrinho de compras (disponível somente para pessoa física). O Certificado da Garantia adquirida será enviado a você SOMENTE por e-mail e após o faturamento do produto para entrega.

  Vantagens

  Prazos disponíveis: 12, 24 ou 36 meses.

  Assistência ilimitada para o conserto do produto, quantas vezes precisar, sem custos adicionais.

  Possibilidade de parcelamento, conforme o plano escolhido ao fechar o pedido.

  Cobertura nacional com assistências técnicas especializadas em todo o Brasil.

  Se o produto der defeito, não se preocupe com orçamentos e contratação. Ligue para a Central de Atendimento da Garantia e tenha mais comodidade.

  Para alguns produtos você tem a troca garantida por um novo igual ou similar, uma única vez, após a constatação do defeito por um de nossos técnicos, durante o período de vigência.

  Atendimento Exclusivo

  Sempre que precisar de qualquer informação adicional ou caso seu produto coberto apresente defeito após o término da garantia do fabricante, é só ligar para a Central de Atendimento: 4001-9901 (grandes capitais e regiões metropolitanas) e 0800-554732 (demais localidades).

• Nota Fiscal Eletrônica

  A partir de 25/11/2010, a Casas Bahia adotou a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que em regra, é utilizada para documentar transações comerciais. A NF-e não se destina a substituir os outros modelos de documentos fiscais existentes na legislação brasileira, como por exemplo, a Nota Fiscal a Consumidor (modelo 2) ou o Cupom Fiscal.

  A Nota Fiscal Eletrônica faz parte do Projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), oficializada em janeiro de 2007. O SPED é uma medida que visa substituir a emissão de livros e documentos contábeis e fiscais em papel por documentos eletrônicos por meio do uso da certificação digital.

  O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?

  Podemos conceituar a Nota Fiscal Eletrônica como sendo um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

  Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

  O que vai mudar durante suas compras com a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

  A Nota Fiscal não será mais impressa, o comprovante de sua compra será agora o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

  O que é o DANFE?
  
  O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), é o documento impresso que acompanha as mercadorias em trânsito.
  
  O DANFE não substitui a nota fiscal, mas comprova a compra e permite a consulta à NF-e no site da Secretaria da Fazenda (www.nfe.fazenda.gov.br).

  Se a Nota Fiscal é um documento digital, como proceder nos casos de devolução de mercadorias?
  
  Nos casos de troca de mercadorias, devolução ou encaminhamento à assistência técnica, o DANFE deverá ser apresentado, este documento possui um certificado digital que pode ser consultado sua autenticidade através do site da Secretaria da Fazenda. (processo igual tanto pessoa física quanto jurídica, informação confirmada na Secretaria da Fazenda e o processo de PJ é igual ao de PF)

  Por quanto tempo a NF-e poderá ser consultada? 
  
  
  A consulta aos dados completos da NF-e pode ser realizada dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias após a sua autorização de uso.
  
  Findo esse prazo, a consulta retornará informações parciais que identifiquem a NF-e (número, data de emissão, CNPJ do emitente e do destinatário, valor e sua situação) e ficará disponível pelo prazo decadencial.

• Ebooks

  1 – O que são eBooks?
  
  EBook, ou livro eletrônico, é a versão digital de um livro em papel. Pode ser lido em equipamentos eletrônicos, como computadores, notebooks, tablets, e-Readers ou mesmo em celulares que suportem este recurso. Os formatos de arquivo mais comuns para eBooks são o ePub, PDF e mobi. Os eBooks podem ter DRM ou não, permitindo o uso sem restrições.
  
  2 – O que é e-Reader?
  
  E-Reader, ou Electronic Reader, é um dispositivo apropriado para a leitura de eBooks. Existem no mercado vários modelos de diversas marcas e com recursos diferentes, como o Alfa, da Positivo, o iRiver Story, o Sony Reader, o Kindle, entre outros. Ao comprar um eBook é importante saber quais formatos o seu e-Reader aceita.
  
  3 – Por que comprar um eBook em vez de um livro físico?
  
  A grande vantagem do livro digital é a portabilidade. Com ele é muito mais fácil transportar vários livros em um único dispositivo móvel, como celular, e-Reader, tablet, notebook ou até mesmo em um pendrive. Imagine a facilidade de levar vários livros numa viagem todos guardados em um pequeno aparelho eletrônico. Muitas pessoas também preferem ter uma biblioteca digital, do que uma prateleira cheia de livros, por questões de espaço. A outra característica importante é que o livro digital pode facilitar a leitura por idosos e pessoas com deficiências visuais, já que a letra do texto pode ser aumentada facilmente (nos arquivos com formato ePub).
  
  4 – Como comprar um eBook na CasasBahia.com?
  
  Acesse a loja de eBooks, escolha seu livro digital e coloque-o no carrinho. Após fechar o pedido, você receberá um e-mail de confirmação da compra, um email de aprovação do pedido e, por fim, o e-mail com o link para download do seu eBook com todas as instruções. É fácil e rápido.
  
  O arquivo do eBook com a capa e os capítulos (quando disponibilizados pela editora) será baixado diretamente para o seu computador e depois poderá ser transferido para qualquer dispositivo portátil de leitura (e-Reader) compatível. Seu eBook também ficará disponível para acesso e download a qualquer momento na página Meus Pedidos no site, caso o e-mail com o link seja perdido.
  
  Importante: Se o seu e-mail tem filtro de SPAM tenha certeza que você vai receber todos os e-mails vindos de acompanhamentopedido@sac.casasbahia.com.br. Verifique com seu provedor como criar uma regra ou exceção no seu anti-spam, se necessário.
  
  5 – O que é ePub?
  
  É a abreviação de Eletronic Publication, ou publicação eletrônica (arquivos com extensão .epub). Trata-se de um formato aberto de livro digital, um padrão internacional para eBooks, definido pela International Digital Publishing Forum (IDPF). Garante a apresentação do texto redimensionável automaticamente em diversos equipamentos de leitura. Você também pode aumentar ou reduzir o tamanho da fonte, alargar ou diminuir o tamanho da página como desejar.
  
  É o formato mais otimizado para venda e distribuição de livros digitais atualmente e permite que a leitura seja uma experiência eficiente em vários softwares e equipamentos, com telas de formatos variados. Quando o arquivo ePub não apresenta DRM é possível ainda convertê-lo para outros formatos.
  
  6 – O que é PDF?
  
  PDF, ou Portable Document Format (Formato de Documento Portátil), é um formato criado pela Adobe Systems em 1993 com a finalidade de trocar documentos, mantendo a sua formatação. O arquivo em formato PDF contém a informação completa de layout e texto, independente do software, hardware ou sistema operacional em que seja aberto.
  
  7 – O que é DRM?
  
  A sigla DRM significa Digital Rights Management, ou Gerenciamento de Direitos Autorais. É um meio para evitar a cópia não autorizada de conteúdos digitais. Este recurso é colocado no arquivo do eBook e garante que somente uma pessoa usufrua do produto comprado, evitando cópias ilegais. Comercializamos tanto eBooks sem DRM como os com esta proteção. Nossos eBooks com DRM utilizam o padrão da Adobe, por ser o mais universal entre os leitores digitais à venda no mercado.
  
  Com o uso de DRM, tanto editoras, quanto autores ficam mais protegidos quanto aos direitos autorais. Ao comprar um eBook com DRM você tem o direito de utilizá-lo por tempo indeterminado, porém, em um número pré-definido de equipamentos (verifique na página do produto).
  
  8 – Como ler um eBook sem DRM?
  
  Para ler eBooks sem DRM é necessário apenas que você tenha um leitor de eBooks (e-Reader) ou um software de leitura instalado em seu computador, notebook, tablet ou celular. Este tipo de eBook não impõe limites de uso, nem restrições ou entraves à leitura.
  
  Para ler no e-Reader
  Verifique qual formato seu leitor aceita. Faça o download do eBook no seu computador, conecte o e-Reader, via USB, e transfira o arquivo para o dispositivo.
  
  Para ler no iPad, iPhone ou iPod Touch
  Não é possível fazer o download diretamente pelo dispositivo. Faça o download do eBook no seu computador, conecte o iPad, iPhone ou iPod Touch, via USB, e transfira o arquivo, através do iTunes, para a biblioteca do iBooks ou para o aplicativo Stanza.
  
  Para ler no Kindle
  Ao comprar, verifique se há disponível o eBook no formato .mobi, que é aceito pelo Kindle. Faça o download do eBook deste formato para seu computador, conecte o Kindle, via USB, e transfira o arquivo para o dispositivo. Para mais informações, siga as instruções do manual do aparelho.
  
  Para ler no Computador ou Celular
  Escolha abaixo o software mais adequado ao seu equipamento e sistema operacional, e instale-o gratuitamente, caso ainda não o tenha:
  
  Windows: Adobe Digital Editions, Calibre, FBReader ou MobiPocket
  Linux: Calibre
  Mac: Calibre
  Android: Aldiko
  Firefox: EPUBReader
  
  9 – Como ler um eBook com proteção DRM?
  
  Para ler eBooks com DRM é preciso que você tenha um leitor digital ou um software instalado no computador, que seja compatível. Nossos eBooks com DRM usam o padrão da Adobe, logo, para abri-los é necessário o software Adobe Digital Editions. Outra função importante deste programa é servir como meio de comunicação entre seu computador e outros dispositivos móveis. Ou seja, somente através do Adobe Digital Editions é possível transferir nossos eBooks com DRM do seu computador para um e-Reader compatível com DRM da Adobe.
  
  10 – Como instalar o Adobe Digital Editions?
  
  Para ler nossos eBooks com DRM, clique aqui para instalar o Adobe Digital Editions. O programa é compatível com PC e Mac. Ao instalar, sugerimos que você opte por criar uma conta no software, ou seja, uma Adobe ID. É fácil e gratuito. Este registro poderá ser utilizado para diversos recursos da Adobe, não somente para o Digital Editions. Com ele você também terá mais funcionalidades ao usar os eBooks, como fazer o download em vários computadores e a transferência para leitores digitais (e-Readers).
  
  Com uma Adobe ID, você poderá ativar seus livros digitais com DRM em até seis computadores e dispositivos móveis, podendo ler seus eBooks no notebook, computador, e-Reader e outros aparelhos compatíveis. Outra vantagem é a proteção dos eBooks em caso de perda ou dano, pois os arquivos poderão ser novamente baixados e ativados.
  
  Lembramos que somente com uma Adobe ID você poderá transferir o eBook com DRM para um leitor digital (e-Reader). Tanto o computador quando o e-Reader deverão estar ativados na mesma conta (Adobe ID).
  
  11 – Quais os requisitos para instalar o Adobe Digital Editions?
  
  Para instalar no PC (Windows) é necessária a seguinte configuração:
  • Processador: Intel® Pentium® de 500MHz (ou acima)
  • Sistema operacional: Windows 7, Windows Vista, Windows XP SP2 (ou superior), Microsoft Windows 2000 com Service Pack 4
  • Memória: 128 MB de RAM (mínimo)
  • Navegador: Internet Explorer 6 (ou superior), Firefox 2 (ou superior)
  • Software adicional: Adobe Flash Player 7 (ou superior)*
  * Windows 7 e Windows Vista requerem Flash 9.0.28 ou superior
  
  Para instalar em um Mac é preciso:
  • Processador: Intel® Pentium® de 500MHz (ou acima), PowerPC® G4 ou G5 de 500MHz (ou mais rápido)
  • Sistema operacional: Mac OS X v10.5 ou superior, Mac OS X v 10.4.10 ou superior
  • Memória: 128 MB de RAM (mínimo)
  • Navegador: Safári 2.0.4 (ou superior), Firefox 2 (ou superior)
  • Software adicional: Adobe Flash Player 8 (ou superior)
  
  12 – Posso imprimir ou copiar trechos de um eBook?
  
  Sim, desde que o eBook ofereça esta permissão. EBooks sem DRM não possuem restrição quando à impressão ou cópia. Os que têm DRM podem ter restrições. Verifique sempre na descrição na página do produto.
  
  13 – Posso ler eBooks da CasasBahia.com em um iPad, iPhone ou iPod Touch?
  
  Sim, desde que o eBook não tenha DRM. Porém, lembramos que não é possível fazer o download diretamente pelo dispositivo. Para ler livros digitais sem DRM, faça o download do eBook no seu computador, conecte o iPad, iPhone ou iPod Touch, via USB, e transfira o arquivo através do iTunes para a biblioteca do iBooks ou para o aplicativo Stanza. Os ebooks com DRM da Adobe (os que vendemos), não podem ser transferidos para estes dispositivos.
  
  14 – Posso ler eBooks da CasasBahia.com em um Kindle?
  
  Sim, desde que o eBook não tenha DRM e seja no formato .mobi (verifique na página do produto). Faça o download do eBook deste formato para seu computador, conecte o Kindle, via USB, e transfira o arquivo para o dispositivo. Para mais informações, siga as instruções do manual do aparelho. Os eBooks com DRM da Adobe (os que vendemos) não são aceitos no Kindle.
  
  15 – Quantas vezes posso fazer o download do meu eBook?
  
  Os eBooks são protegidos pela lei de direito autoral e propriedade intelectual e devem ser utilizados apenas pelo comprador. Para eBook com DRM da Abobe (os que vendemos), você poderá ativá-lo em até seis computadores e dispositivos móveis de leitura, utilizando seu Adobe ID. Os eBooks sem DRM também são sujeitos à legislação vigente, porém, não oferecem restrições de equipamentos.
  
  16 – Como ativar um computador novo no meu Adobe ID?
  
  Ao instalar o Adobe Digital Editions a cada novo computador, você terá os seguintes passos para ativação do equipamento:
  
  1 - Abra o programa Adobe Digital Editions.
  2 - A caixa de diálogo do “Assistente de configuração” será apresentada. Clique em “Continuar”.
  3 - A tela “Autorizar Computador” será visualizada.
  4 - Preencha os campos com o e-mail e senha do seu Adobe ID.
  5 - Clique em “Ativar”.
  6 - Clique em “Concluído” para encerrar o procedimento.
  
  17 – Como ativar um e-Reader no meu Adobe ID?
  
  Para transferir nossos eBooks com DRM baixados no computador para um e-Reader, é necessário ativar o dispositivo na sua conta (Adobe ID). Siga estes passos:
  
  1 - Conecte o e-Reader ao computador, via USB.
  2 - Abra o software Adobe Digital Editions. Automaticamente o leitor digital será detectado.
  3 - Será aberta uma caixa de diálogo do “Assistente de configuração de dispositivo”, perguntando se você deseja autorizar o e-Reader para a sua Adobe ID. Clique no botão “Autorizar dispositivo”.
  4 - Pronto. O Adobe irá ativar seu e-Reader e você poderá transferir os livros digitais para o leitor.
  
  18 – Como desativar um computador no meu Adobe ID?
  
  Há um limite do número de computadores e dispositivos móveis com o mesmo Adobe ID (6 equipamentos). Se você comprou um computador novo e está se desfazendo do antigo, pode desativar este último da sua conta. Siga estes passos:
  
  1 - Abra o programa Adobe Digital Editions.
  2 - Pressione as teclas CTRL + SHIFT + D, se o seu computador é um PC, ou CMD + SHIFT + D, se é um Mac.
  3 - Siga as instruções da caixa de diálogo para desativar o software.
  
  19 – O conteúdo do eBook é igual ao do livro impresso ou o texto é reduzido?
  
  Os eBooks trazem todo o conteúdo do livro original e podem ainda conter extras, como entrevista com o autor, gráficos e outros dados incluídos pela conveniência da editora, visando uma mais completa experiência de leitura.
  
  20 – Posso compartilhar meus eBooks com outras pessoas?
  
  O uso dos eBooks é de caráter individual e intransferível, sendo vedado o compartilhamento dos arquivos com terceiros nos termos da legislação vigente.

• Audiolivros

  1 – O que é um audiolivro?
  
  É um livro para ouvir. Um formato versátil que proporciona ler enquanto está no trânsito, dirigindo, correndo, se exercitando na academia, viajando, ou seja, você vai poder ouvir o melhor da literatura em situações que um livro impresso não permite ler. Os audiolivros MP3 contam com a narração de grandes personalidades, artistas e autores, além de trilhas especiais, efeitos sonoros e um cuidadoso processo de edição e mixagem, tudo para que você possa sentir a emoção de ler ao ouvir um livro.
  
  2 – O que é o download?
  
  O Download (que significa descarregar) é a transferência de dados de um computador remoto para um computador local. Por vezes, é também chamado de baixar. O termo download tornou-se sinônimo de copiar arquivos de um servidor remoto para o seu, porque quando o navegador não pode abrir um arquivo em sua janela (como um executável, por exemplo) ele abre a opção para que o mesmo seja salvo por você, configurando um download. O arquivo com todas as faixas e capítulos do audiolivro em formato MP3 será baixado diretamente para o seu computador e depois poderá ser copiado normalmente para qualquer dispositivo portátil compatível.
  
  3 – Como faço para baixar os arquivos depois da aprovação da minha compra?
  
  Logo após a aprovação do seu pedido, você receberá um email contendo as instruções necessárias e o(s) link(s) para realizar o(s) download(s) de seu(s) audiolivro(s). O link para download também ficará disponível em "Meus Pedidos", junto com as demais informações referentes às suas compras.
  
  Usuários Windows:
  
  1 - Após efetuar o download do Audiolivro MP3, feche todos os programas e janelas de seu computador e execute o arquivo.
  2 - Os arquivos MP3 serão transferidos para seu computador na pasta indicada durante a instalação.
  3 - Utilize um programa Media Player para ouvir o Audiolivro MP3 ou transferir para tocadores portáteis.
  4 - Os arquivos MP3 também poderão ser copiados normalmente para qualquer dispositivo portátil.
  
  Usuários Mac ou Linux:
  
  1 - Após efetuar o download do Audiolivro MP3, utilize um programa adequado para extrair os arquivos MP3 do arquivo .zip.
  2 - Utilize um programa Media Player (iTunes) para ouvir o Audiolivro MP3 ou transferir para tocadores portáteis (iPod).
  3 - Os arquivos MP3 também poderão ser copiados normalmente para qualquer dispositivo portátil.
  
  4 – Quantas vezes eu poderei fazer o download do meu audiolivro?
  
  Os Audiolivros MP3 são protegidos pelas leis de direito autoral e propriedade intelectual. Você poderá fazer até três downloads de cada audiolivro comprado para uso pessoal a partir do link exibido em "Meus Pedidos".
  
  5 – Posso compartilhar meus arquivos MP3 com outras pessoas?
  
  O uso dos audiolivros MP3 é de caráter individual e intransferível, sendo expressamente vedado o compartilhamento dos arquivos MP3 com terceiros nos termos da legislação vigente.
  
  6 – No livro eu me guio pelos capítulos e páginas. Como faço isso no audiolivro MP3?
  
  O audiolivro MP3 está dividido por faixas de 10 a 15 minutos em média. Quando você está ouvindo o audiolivro MP3, serão exibidas na tela do seu aparelho, seja DVD, CD PLAYER de Carro, MP3 Player ou iPod, as informações da faixa e os minutos. Quando você parar de ouvir basta marcar a faixa e minutos e depois retornar ao mesmo ponto.
  
  7 – O audiolivro é igual ao livro impresso, ou o texto é reduzido?
  
  Os audiolivros MP3 trazem todo o conteúdo do livro original, mas, quando necessário, é feita uma adaptação para que o texto fique mais adequado à narração.

• Download de Games

  1 - Quais são os requisitos de sistema de computador mínimos para os jogos para download?
  
  Recomendamos que você jogue em um computador com processador Pentium II ou superior, Windows XP ou Vista, e DirectX versão 9 ou superior. Esta configuração mínima pode variar de acordo com cada jogo.
  
  2 - Onde posso fazer o download de um jogo para experimentar?
  
  Se quiser experimentar a versão gratuita de um jogo, acesse a página de download e clique em EXPERIMENTAR GRÁTIS. O download será iniciado imediatamente. Clique em OK para instalar o jogo em seu computador. Após fazer o download e instalar o jogo, clique em OK para iniciar o jogo.
  
  3 - Como faço para instalar um jogo?
  
  Clique em “Baixar Agora” no link do e-mail que você receberá após a compra. Siga as instruções na tela e, uma vez instalado em seu computador, o jogo será iniciado automaticamente.
  
  4 - Meu computador está configurado para diversos usuários. Todos podem jogar?
  
  Cada usuário de seu computador pode jogar o jogo, mas ele deve ser instalado e ativado para cada usuário individual.
  
  5 - Como faço para desinstalar um jogo?
  
  Você pode desinstalar o jogo seguindo estes passos: Vá para 'Iniciar' - 'Painel de controle' e selecione 'Adicionar ou remover programas'. Selecione o jogo na lista de programas e clique em 'Alterar/remover'.
  
  6 - O jogo informa que o período de experiência acabou, mas nem consegui jogar ou joguei apenas por alguns minutos.
  
  Você pode jogar um jogo gratuitamente por 30 ou 60 minutos antes de comprá-lo. Se não puder fazer isso, o jogo talvez tenha sido instalado em seu computador antes ou o usuário que o instalou não tinha direitos de administrador. Para resolver o problema, desinstale e reinstale o jogo e faça login como usuário com direitos de administrador autorizado.
  
  7 - O jogo não inicia.
  
  Este problema pode ter diversas causas diferentes.
  
  O erro ocorreu durante a instalação do jogo
  
  Este tipo de problema geralmente é causado por um scanner antivírus, bloqueador de pop-ups ou firewall, ou pela configuração de privacidade do seu Internet Explorer, que pode estar usando uma configuração muito alta.
  Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
  
  1 - Remova o jogo que você não conseguiu jogar. Para remover um jogo, acesse o menu Iniciar, abra o 'Painel de controle' e selecione 'Software'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.
  2. - Desative seu scanner antivírus, bloqueador de pop-ups e/ou firewall temporariamente e reduza sua configuração de privacidade.
  3 - Faça o download do jogo novamente e reinstale-o. Se o jogo iniciar agora, esta provavelmente era a causa do problema.
  4 - ente reduzir os níveis de algumas configurações para evitar que a situação ocorra novamente. Não se esqueça de ativar seu scanner antivírus/firewall novamente.
  
  Tenho o Windows Vista e não consegui resolver o problema desativando minha configuração de segurança
  
  Se o jogo não iniciar mesmo depois da desativação da configuração de segurança, desative o Controle de conta de usuário no Windows Vista. Para isto, acesse Iniciar -> Painel de controle -> Contas de usuários -> Adicionar ou remover o controle de conta de usuário. Clique para desmarcar a opção e clique em OK.
  
  Em seguida, reinstale o jogo. Para fazer isto, é preciso removê-lo primeiro. Você pode remover o jogo selecionando 'Software' em 'Painel de controle'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'. Faça o download do jogo novamente e instale-o.
  
  O erro ocorreu depois da instalação do jogo
  
  Se não ocorrer nada quando você clicar no atalho da área de trabalho para abrir o jogo, o problema pode ser resolvido atualizando os drivers de sua placa de vídeo. Para encontrar o nome e o tipo de sua placa de vídeo, inicie o aplicativo DXDIAG dos dados atuais. Esse programa mostra a configuração do DirectX e sua placa de vídeo e áudio. Acesse INICIAR – EXECUTAR e digite: DXDIAG. Você verá a marca e o tipo de sua placa de vídeo na guia 'Tela'. Digite a marca e o tipo de placa em www.google.com.br e procure o site do fabricante. Verifique se há algum driver novo disponível para sua placa no site do fabricante. Instale esses drivers e reinicie o jogo.
  
  Atualizei os drivers da placa de vídeo e ainda não ocorre nada quando clico no atalho na área de trabalho.
  
  Este tipo de problema geralmente é causado por um scanner antivírus, bloqueador de pop-ups ou firewall do Windows, ou pela configuração de privacidade do seu Internet Explorer, que pode estar usando uma configuração muito alta.
  
  Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
  
  1. Remova o jogo que você não conseguiu jogar. Para remover um jogo, acesse o menu Iniciar, abra o 'Painel de controle' e selecione 'Software'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.
  2. Desative seu scanner antivírus, bloqueador de pop-ups e/ou firewall temporariamente e reduza sua configuração de privacidade.
  3. Faça o download do jogo novamente e instale-o.
  4. Tente reduzir os níveis de algumas configurações para evitar que a situação ocorra novamente. Não se esqueça de ativar seu scanner antivírus/firewall novamente.
  
  Tenho o Windows Vista e não consegui resolver o problema atualizando meus drivers e desativando minha configuração de segurança
  
  Se o jogo não iniciar mesmo depois da desativação da configuração de segurança, desative o Controle de conta de usuário no Windows Vista. Para isto, acesse Iniciar -> Painel de controle -> Contas de usuários -> Adicionar ou remover o controle de conta de usuário. Clique para desmarcar a opção e clique em OK.
  
  Em seguida, reinstale o jogo. Para fazer isto, é preciso removê-lo primeiro. Você pode remover o jogo selecionando 'Software' em 'Painel de controle'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.
  
  Faça o download do jogo novamente e instale.
  
  8 - O jogo trava quando estou jogando.
  
  Este problema pode ser resolvido através da atualização dos drivers de sua placa de vídeo.
  
  Para encontrar o nome e o tipo de sua placa de vídeo, inicie o aplicativo DXDIAG dos dados atuais. Esse programa mostra a configuração do DirectX e sua placa de vídeo e áudio. Acesse INICIAR – EXECUTAR e digite: DXDIAG. Você verá a marca e o tipo de sua placa de vídeo na guia 'Tela'.
  
  Digite a marca e o tipo de placa em www.google.com.br e procure o site do fabricante.
  
  Verifique se há algum driver novo disponível para sua placa no site do fabricante. Instale esses drivers e reinicie o jogo. Se isso não resolver o problema, clique aqui: http://www.microsoft.com/DirectX para instalar a versão mais recente do DirectX.
  
  9 - O jogo informa que devo baixar o DirectX ou Direct 3D
  
  O DirectX é um programa da Microsoft que otimiza as capacidades de áudio e vídeo do seu computador.
  
  Ao ver um erro relacionado ao DirectX ou Direct 3D, remova o jogo do seu computador, atualize sua versão do DirectX e reinstale o jogo. Você pode remover o jogo selecionando o software no Painel de Controle. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.
  
  Clique aqui http://www.microsoft.com/DirectX e faça o download do DirectX do site da Microsoft.
  
  Depois de fazer o download do arquivo, execute-o para instalar a versão mais recente do DirectX no seu sistema. O DirectX é necessário para a maioria dos jogos; portanto, recomendamos que você sempre instale a versão mais recente em seu computador.
  
  Depois disso, faça o download do jogo novamente e instale-o.
  
  10 - Meu scanner antivírus informa que há um vírus no jogo.
  
  Garantimos que nossos jogos não contêm vírus. Entretanto, é possível que seu scanner antivírus ou firewall seja disparado por um determinado script em nossos jogos. Esse script verifica seu pagamento em nosso servidor para evitar o uso e cópia ilegais de nosso software. Portanto, ele é absolutamente inofensivo. Para instalar o jogo e jogar, desative seu(s) scanner(s) antivírus e/ou firewall(s) e faça o download do jogo novamente.
  
  11 - O jogo é executado em modo de janela, mas eu gostaria de jogar em tela inteira.
  
  Para aumentar ou reduzir o tamanho da tela, entre no menu OPÇÕES do jogo e selecione TELA CHEIA ou TELA INTEIRA. Alguns jogos também permitem jogar em tela inteira pressionando Alt+Enter durante o jogo.
  
  12 - Não consegui selecionar nenhuma das opções no jogo.
  
  Clique com o botão direito na área de trabalho do computador e selecione Propriedades. Selecione a guia Configurações. Tente alterar a qualidade da cor de 16 bits para 32 bits (ou vice-versa). A configuração de 24 bits não é recomendada. Reinicie o jogo depois de alterar a configuração.