Política de Troca e Cancelamento Grupo Alex Shoes
Trocar no Grupo Alex Shoes é rápido e fácil.
Fique atento para algumas dicas importantes.
Informação Importante: Somente serão aceitos para devolução ou trocas os produtos que estiverem na embalagem original e sem qualquer indício de uso.
Prazos:
- Troca Numeração ou Modelo: 30 Dias corridos após o recebimento do pedido.
- Troca por Defeito: 90 Dias corridos após o recebimento do pedido.
- Cancelamento: 7 Dias corridos após o recebimento do pedido.
O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Extra, respeitando os prazos devidos para cada procedimento.
Nossa Central de Atendimento entrará em contato via telefone cadastrado ou por e-mail (através do Extra) orientando cada passo que deverá ser seguido disponibilizando um número de protocolo.
Após esse procedimento, o cliente deverá enviar o produto para o endereço de remetente que consta na embalagem.
Ao recebermos o produto este será avaliado, e estando o produto de acordo e sem uso será feito a troca ou a devolução do valor.
Troca de tamanho
Na Alex Shoes a 1ª troca é grátis!
A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e os devidos valores serão informados por nossa equipe.
Após a chegada do produto em nossa Central de Atendimento o prazo para análise será de até 7 dias úteis.
Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com a loja por um dos meios de comunicação disponíveis. Nossa equipe entrará em contato com um número de protocolo gerado e envio de um formulário para ser preenchido e enviado junto ao produto para nossa Central.
Para a troca do produto por outra numeração alguns detalhes são importantes:
Prazo: 30 Dias corridos após o recebimento do pedido.
A) Embalagem e Produto
A embalagem do produto deverá estar intacta, e o produto sem nenhum indício de uso.
B) Frete
O frete correspondente ao envio e remessa do produto novo, e ficarão a encargo do cliente em caso de devoluções e cancelamento salvo a primeira troca.
C) Nota Fiscal: Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra, juntamente com o produto.
D) Tamanho
A numeração que o cliente deseja pode ou não conter em nosso estoque. Constando o produto a troca segue o curso normal. Caso não seja possível, disponibilizaremos ao cliente a faculdade de trocar por outro produto no mesmo valor.
E) Embalagem de envio
O produto deverá ser embalado conforme recebido pelo cliente ou similar, (plástico, papel pardo etc). Os produtos poderão ser recusados se a embalagem não estiver devidamente protegida e embalada e danificar a caixa original.
DEFEITO
No caso de suspeita de defeito no produto, o cliente deverá entrar em comunicar o mais breve possível.
Nossa equipe entrará em contato com um número de protocolo gerado e envio de um formulário para ser preenchido e enviado junto com o produto para nossa Central.
Procedimento:
Prazo: 90 Dias corridos após o recebimento do pedido.
A) Embalagem e Produto
A embalagem do produto deverá estar intacta, e o produto sem nenhum indício de uso.
B) Frete
O frete correspondente ao envio e remessa do produto novo. Ficarão a encargo da loja se o produto apresentar defeito de fabricação.
C) Nota Fiscal: Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra, juntamente com o produto.
D) Relatório
O cliente deverá encaminhar junto com o produto um relatório, enviado por nossa equipe, descrevendo o defeito apresentado.
E) Embalagem de envio
O produto deverá ser embalado conforme recebido pelo cliente ou similar, (plástico, papel pardo etc). Os produtos poderão ser recusados se a embalagem não estiver devidamente protegida e embalada e danificar a caixa original.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
A avaliação de defeitos será realizada por nossa equipe de trocas em conjunto com nossos fornecedores, procedendo ou não o pedido de troca.
Confirmação do Defeito
Existindo o defeito no produto, o procedimento de troca inicia-se da seguinte maneira:
A) O cliente será informado sobre a aprovação da troca do produto.
B) O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
C) Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito ou mediante acerto a diferença.
Ausência de Defeito
Analisado o produto pela equipe responsável e não apresentando o defeito o produto o produto será devolvido sem direito de substituição nos casos abaixo:
A) Quando não constar dano apontado pelo cliente.
B) Indícios de uso inadequado do produto.
C) Indícios de dano acidental.
D) Desgaste natural em decorrência do uso.
E) Lavagem inadequada do produto.
F) Não observância da funcionalidade do calçado.
G) Não observância das dicas de conservação do calçado.
Constatado algum dos itens anteriores o produto será encaminhado para o endereço do cliente, que arcará com esses custos.
Cancelamento e devolução
Cancelamento: 7 Dias corridos após o recebimento do pedido.
O cliente deverá entrará em contato com a Central de Atendimento do Extra relatando sobre a desistência.
Nossa equipe com um número de protocolo gerado enviará um formulário para ser preenchido e enviado junto com o produto.
A) Embalagem e Produto
A embalagem do produto deverá estar intacta, e o produto sem nenhum indício de uso.
B) Frete
O frete correspondente ao envio e remessa do produto para devolução ficará por encargo da loja.
C) Nota Fiscal: Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra, juntamente com o produto.
D) Relatório
O cliente deverá encaminhar junto com o produto um relatório, enviado por nossa equipe, descrevendo o defeito apresentado.
E) Embalagem de envio
O produto deverá ser embalado conforme recebido pelo cliente ou similar, (plástico, papel pardo etc). Os produtos poderão ser recusados se a embalagem não estiver devidamente protegida e embalada e danificar a caixa original.
Se alguma dúvida persistir, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento do Extra