Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a devolução por algum motivo? A equipe de atendimento do site Fênix Eletro Móveis está aqui para te ajudar e através da nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, você será orientado de como deve proceder. Antes de entendermos o que houve, é importante informar que o nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós venda. Para garantir que o seu pedido atenda às suas expectativas é sempre importante: ¿ A leitura da descrição e ficha técnica do produto; ¿ A seleção correta da voltagem do produto (verifique sempre a voltagem da região onde você mora); ¿ Se for adquirir um chip de aparelho celular, verifique se o DDD corresponde à região onde será utilizado; ¿ Se for adquirir um produto que tenha opção de cor, faça a seleção desejada do produto (alguns produtos possuem cores diversas e não será possível selecioná-la; a foto no site é meramente ilustrativa); ¿ Sempre considere as dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente); ¿ Lembre-se que na aquisição de móveis, o site não disponibilizará a montagem. Ela será de responsabilidade do consumidor. Dica da Fênix: No ato da entrega, verifique se o produto está avariado ou se possui alguma divergência, caso isso seja identificado recuse a entrega e registre uma observação no verso da nota fiscal. Sempre que houver qualquer dúvida, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor ( CRC ), ; de segunda a sexta-feira das 09:30 as 11:30 das 13:30 as 17:30, exceto feriados nacionais. Você também tem a sua disposição, o nosso canal  Fiz a compra de um produto e ele apresentou defeito, como devo proceder? Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas! Nós sempre procuramos parceiros que forneçam produtos de qualidade, mas eventualmente um ou outro produto pode falhar. Mas fique tranqüilo (a) vamos te ajudar. O site Fenix Eletro Móveis em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor respeita os seus clientes; por isso você poderá exercer o seu direito de arrependimento durante o período de 7 dias corridos, contados a partir do dia da entrega do seu pedido. Nossa intenção sempre será de proporcionar a melhor experiência de compra, no entanto, caso o nosso consumidor queira desistir de algum pedido, é indispensável que: I ¿ Os produtos adquiridos precisam ser devolvidos da mesma forma como foram entregues, ou seja, acompanhados de todos os acessórios, manuais ou quaisquer outros itens que tenham acompanhado o pedido ( inclusive a nota fiscal ); II ¿ O produto precisará ser devolvido na embalagem original do fabricante ( deverá estar lacrada e intacta); III ¿ Caso seja identificado qualquer alteração no produto, o consumidor deverá acionar a nossa Central de Relacionamento, e sinalizar o ocorrido, durante o pedido de arrependimento. Isso permitirá que nosso centro de devoluções, tenha conhecimento da situação do pedido e não recuse o atendimento por divergência nas informações. O site Fenix Eletro Móveis poderá recusar o pedido de cancelamento, caso alguma condição da política de trocas e arrependimento não seja cumprida. Quando você fizer a devolução de algum produto, poderá ser atendido da seguinte forma: I ¿ Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, você poderá solicitar: - Reenvio do produto ( de acordo com a disponibilidade de estoque ); - Estorno do valor pago ( realizado no prazo de até 3 faturas do cartão de crédito ); - Vale trocas. II ¿ Caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário ou pelo banco on-line: - Reenvio do produto ( de acordo com a disponibilidade de estoque ); - Reembolso do valor pago ( realizado no prazo de 15 dias úteis);