1.Os revestimentos cerâmicos passam por processos de fabricação que acarretam pequenas diferenças de tonalidade e calibre (milímetros) a cada produção;2.Não podemos garantir reposição de produto exatamente nas mesmas características em compras separadas, recomendamos aos nossos clientes que considerem um percentual de 5 a 10% de sobra para casos de recortes, complementos, quebras e reposições futuras;3.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, asseguramos a garantia pelos prazos legais, contados a partir da data de entrega dos produtos, para reclamações de defeitos aparentes.O ABC tem 30 dias de prazo para avaliar a solicitação e, caso procedente, realizar a execução dos serviços e/ou expedição de produtos de assistência técnica após sua solicitação;4.QUALQUER RECLAMAÇÃO SÓ SERA CONSIDERADA SE FEITA ANTES DO ASSENTAMENTO/INSTALAÇÃO DO PRODUTO.É UM DIREITO E UM DEVER DO CLIENTE CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO E ANTES DA INSTALAÇÃO;5.Não será considerado defeito de fabricação, aqueles causados por manuseio indevido, utilização inadequada ou transporte inadequado quando realizado por terceiros ou pelo cliente;6.Não aceitaremos trocas ou devoluções de revestimentos cerâmicos, produtos perecíveis, que estejam com a data de validade vencida, danificados, quebrados, sobras, em embalagens violadas, OU NA CLASSIFICAÇÃO COMERCIAL;7.PRODUTOS ADQUIRIDOS POR ENCOMENDA:São produtos adquiridos especialmente para atender a sua necessidade.Não é possível a troca ou a devolução.A entrega depende da disponibilidade de nossos fornecedores.Prazos meramente estimativos;8.Nos demais casos, se houver necessidade, o ABC poderá, a seu critério, trocar mercadorias por outras, mas não é possível a devolução em dinheiro.Em hipótese alguma receberemos produtos em embalagens violadas ou danificados;9.Nos casos cabíveis, o consumidor tem um prazo de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para trocas. Nos casos de troca será cobrada uma taxa de 10% do valor da nota fiscal, referente ao custo operacional e encargos.O crédito somente será liberado para o cliente após o recebimento e conferência do produto, que deve estar em perfeito estado e na embalagem original, no Centro de Distribuição do ABC;10.Por exigência da fiscalização, o cliente deverá apresentar a nota ou cupom fiscal de venda juntamente com a mercadoria ao gerente da loja onde foi efetuada a compra. Conforme legislação em vigor, o ABC não poderá buscar mercadorias para troca na casa ou obra do cliente;11.Para a comodidade dos demais clientes não efetuaremos trocas aos sábados;12.A Nota Fiscal será entregue junto com a mercadoria.O Pedido de Compra é o seu documento mais importante.Nele estão todas as descrições e condições de compra, inclusive as de pagamento.Exija-o sempre ao seu vendedor;13.Por orientação Médica e do Ministério do Trabalho, entregas em prédios só serão realizadas até o primeiro lance de escada;14.Não é possível agendar o horário de entrega.Certifique-se de que haverá sempre alguém para receber os produtos.Determine uma pessoa de confiança para ficar responsável pelo recebimento e conferência do material.Confira o pedido de compra com a nota fiscal, verificando a quantidade de material que está sendo entregue e suas especificações. Guarde a Nota Fiscal de compra.A garantia só é válida mediante a sua apresentação. Após assinatura do responsável pelo recebimento, serão considerados conferidos e aceitos todos os produtos constantes do documento fiscal;15.O cliente se responsabiliza pelas informações prestadas no ¿Dados de Entrega¿, como local de entrega, dificuldade de acesso e recebimento;16.Um B.O.(Boletim de Ocorrência) deverá ser aberto quando houver qualquer divergência no recebimento.Exija uma cópia do B.O;17.Quantidade:As quantidades fornecidas para a compra são de conhecimento e responsabilidade do cliente. Atenção! PRODUTO ASSENTADO É CONSIDERADO PRODUTO ACEITO.