>Prazo: O prazo para entrega dos produtos é sempre contado em dias úteis, e se inicia após a aprovação do pedido pela instituição financeira e CNOVA, variando de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto em estoque.
>Abrangência das entregas: A Loja Electrolux realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim.Lembramos que não nos responsabilizamos pela instalação/montagem de produtos, subida por escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Confira as dimensões do produto adquirido e certifique-se de que não haverá problema para acomodação do produto em sua residência. Para eventuais peças adicionais, bem como possíveis limitações à utilização de todas as funcionalidades, consulte nossa rede autorizada.
>Tentativas de entrega: As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Serão realizadas 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição e a compra será cancelada automaticamente. Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável da CNOVA que tentará contato com você, a fim de confirmar e completar os dados e concluir assim a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário, portanto, mantenha seu cadastro sempre atualizado.
> Alteração de endereço de entrega: Compra concluída: se o pedido não tiver o pagamento aprovado ainda, entre em contato com a nossa central de atendimento da CNOVA. Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha sido enviado, para sua segurança, não será possível alterar endereço de entrega do pedido finalizado.
> Embalagem: Alguns produtos de menor tamanho recebem uma embalagem adicional de transporte. No entanto, alguns produtos de grandes dimensões já recebem de fábrica a proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da Loja Electrolux. Você não deverá receber a mercadoria caso: 1) O produto esteja avariado (amassado, riscado, visivelmente quebrado). 2) O produto estiver em desacordo comercial: preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem errada, cor errada, acessórios e peças faltando, entre outros. Sugerimos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto. Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, você terá até 72 (setenta e duas) horas para entrar em contato com a CNOVA e comunicar o ocorrido.
>Acompanhamento da entrega: Você pode acompanhar o estágio em que se encontra seu pedido até o momento do faturamento. A partir do momento que o pagamento é aprovado, começamos a contar o prazo de entrega informado no ato da compra. Posteriormente você receberá um e-mail falando que o seu pedido está em transporte, que significa que já temos a sua Nota Fiscal emitida, após isso é só aguardar a transportadora te entregar.
> Dias das entregas / e entrega agendada: Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h00 às 18h00 (exceto feriados), eventualmente as entregas ocorrem aos sábados, através de transportadoras parceiras. Trabalhamos também com entregas agendadas exclusivamente para a cidade de São Paulo. Caso tenha optado pela entrega agendada o produto será entregue no período manhã ou tarde selecionado no ato da compra.
> Assistência Técnica: A Electrolux oferece uma Rede de Serviços Autorizados para maiores informações acesse o site da Electrolux.
Para produto diferente do pedido (desacordo comercial) seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (riscado, visivelmente amassado ou quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal. Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato com a CNOVA. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, com o nº do pedido ou CPF do titular da compra. Para produto com defeito de funcionamento (falha técnica) você deve acionar a garantia, através das assistências técnicas da rede autorizada, consulte o site da Electrolux e verifique a mais próxima de você. Para os demais casos, como arrependimento/desistência entre em contato com a CNOVA com o nº do pedido ou CPF do titular da compra para solicitar a devolução.
Para que você possa solicitar a devolução do é imprescindível que o produto:
• Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal;
• Formulário de devoluções preenchido
• Esteja na embalagem original e sem uso;
• Não possua indícios de estrago por mau uso;
• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, kit instalação, peças);
Você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar devolução de seu produto a contar da data de recebimento da mercadoria;
Atenção ao processo:
• Você deverá entrar em CNOVA para solicitar a devolução por arrependimento/desistência do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas).
• A central enviará a transportadora, que coletará o produto no local de entrega. Importante: o endereço de retirada deve ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue;
• A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por um técnico da Electrolux.
• O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição; • Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
Sobre a análise técnica: Em caso de análise favorável à devolução: Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto danificado. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opções existentes no site. Em caso de análise contrária à devolução: Nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.
Itens de reprovação:
o Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
o Indícios de uso inadequado do produto.
o Indícios de dano acidental.
o Desgaste natural em decorrência da utilização.
o Limpeza inadequada do produto.
Para produto diferente do pedido (desacordo comercial) seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (riscado, visivelmente amassado ou quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal. Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato com a CNOVA. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, com o nº do pedido ou CPF do titular da compra. Para produto com defeito de funcionamento (falha técnica) você deve acionar a garantia, através das assistências técnicas da rede autorizada, consulte o site da Electrolux e verifique a mais próxima de você. Para os demais casos, como arrependimento/desistência entre em contato com a CNOVA com o nº do pedido ou CPF do titular da compra para solicitar a devolução.
Para que você possa solicitar a devolução do é imprescindível que o produto:
• Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal;
• Formulário de devoluções preenchido
• Esteja na embalagem original e sem uso;
• Não possua indícios de estrago por mau uso;
• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, kit instalação, peças);
Você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar devolução de seu produto a contar da data de recebimento da mercadoria;
Atenção ao processo:
• Você deverá entrar em CNOVA para solicitar a devolução por arrependimento/desistência do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas).
• A central enviará a transportadora, que coletará o produto no local de entrega. Importante: o endereço de retirada deve ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue;
• A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por um técnico da Electrolux.
• O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição; • Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
Sobre a análise técnica: Em caso de análise favorável à devolução: Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto danificado. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opções existentes no site. Em caso de análise contrária à devolução: Nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.
Itens de reprovação:
o Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
o Indícios de uso inadequado do produto.
o Indícios de dano acidental.
o Desgaste natural em decorrência da utilização.
o Limpeza inadequada do produto.