Cliente Por Um Fio - O Que Voce Precisa Saber - So

Este livro e diferente da maioria dos livros da area empresarial. Ele nao tem a pretensao de mostrar o certo e o errado, nem romancear a realidade, mas fazer refletir sobre os novos paradigmas do significadode conquistar e manter clientes nos ultimos tempos, e no amplo sentido de seu proprio nome - O Cliente por um fio . A primeira metade do livro tem como objetivo rever os conceitos sobre marketing e relacionamento com clientes; a segunda metade da obra focaliza o universo dos servicos de atendimento a clientes e telemarketing, mais conhecidos como call centers .