Conversas Difíceis

Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer não ou me desculpe .
Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.
Você vai aprender a:
decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil
iniciar uma conversa sem ficar na defensiva
ouvir o significado do que não está sendo dito
manter-se equilibrado diante de ataques e acusações
sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas
Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis .

Gênero: Negócios
Ano: 2021
Edição: 1ª
Número de páginas:336
Acabamento: Brochura
Formato (LxA):16x23