Lidando Com Pessoas Dificeis

Todos Se Deparam De Vez Em Quando Com Uma Pessoa Difícil Talvez Alguém Que Esteja Com Raiva Obstrutivo Ou Indisciplinado Não Podemos Esperar Passar A Vida Encontrando Apenas Cópias De Nós Mesmos O Que Torna A Vida Interessante São Nossas Diferenças Mas Às Vezes Essas Diferenças Se Manifestam Em Tensão Ou Confronto Lidando Com Pessoas Difíceis Equipa-O Com Um Kit De Ferramentas De Abordagens E Técnicas Que Lhe Permitem Lidar Efetivamente Com Pessoas Difíceis De Todos Os Tipos Ele Oferece Estratégias Simples Passo A Passo Para Lidar Com Suas Emoções E Sua Resistência A Seus Desejos Ou A Seu Ponto De Vista Ele Lhe Diz Como Avaliar As Pessoas Problemáticas Como Ler As Pistas Sobre O Que As Faz Funcionar E Como Negociar Com Elas Para Alcançar O Resultado Mais Favorável Para Si Mesmo Você Não Será Capaz De Mudar Pessoas Difíceis Quando As Encontrar Mas Com A Ajuda Deste Livro Você Estará À Altura Do Desafio Que Elas Apresentam Você Adquirirá As Habilidades Para Conquistá-Las Na Argumentação Desativar Suas Emoções Fugitivas Fazê-Las Responder Mais Satisfatoriamente À Sua Reclamação Ou Pedido Razoável