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Mapeamento De Experiencia 2 Ed
(Cód. Item 1580203291)
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Mapeamento De Experiencia 2 Ed
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções.Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana.
Código de Barras - 9786555208597
Peso - 0.670 Kg
Número de Páginas - 448
Ano de edição - 2022
Autor - Kalbach, Jim
Editora - Alta Books
Assunto - Design
Formato - Brochura
Origem - Nacional
Idioma - Português
Edição - 2
Dimensões - 17 X 24
Marca: Não Informado
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções.Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana.
Código de Barras - 9786555208597
Peso - 0.670 Kg
Número de Páginas - 448
Ano de edição - 2022
Autor - Kalbach, Jim
Editora - Alta Books
Assunto - Design
Formato - Brochura
Origem - Nacional
Idioma - Português
Edição - 2
Dimensões - 17 X 24
Marca: Não Informado
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