Riscos do Conflito: Na Atividade Empresarial e a Adequação de Ferramentas Preventivas na Relação com - Sortido

"De 0 a 10, Quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente?"


Essa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litígio.



Editora: HAIKAI EDITORA

Autor: GOMIDE, LEANDRO

ISBN: 9786586334746

EAN: 9786586334746

Páginas: 122

Encadernação: Brochura

Idioma: Português
Editora Do Livro: HAIKAI EDITORA
Autor: GOMIDE, LEANDRO
Título Do Livro: Riscos do Conflito: Na Atividade Empresarial e a Adequação de Ferramentas Preventivas na Relação com
Data De Publicação: 01-01-2024
Data Publicação: 01-01-2024
Gênero Do Livro: Literatura e ficção
Marca: HAIKAI EDITORA