Switch: Como Mudar As Coisas Quando A Mudança É Difícil

Por que é tão difícil fazer mudanças duradouras em nossas empresas, comunidades e em nossas vidas?

O principal obstáculo é o conflito incutido em nossos cérebros, dizem Chip e Dan Heath, autores do best-seller aclamado pela crítica, Ideias que Col am. Os psicólogos descobriram que nossas mentes são governadas por dois sistemas diferentes — a mente racional e a emocional —, que competem pelo controle. A mente racional quer um lindo corpo de praia já a emocional, aquele biscoito Oreo. A mente r acional quer mudar algo no trabalho a emocional ama o conforto da rotina. Essa tensão acaba com qualquer esforço de mudança — mas, se for superada, a transformação pode ocorrer rapidamente.

Em Switch, os irmãos Heath mostram como pessoas comuns — colaboradores, gestores, pais e enfermeiras — uniram as duas mentes e, como consequência, atingiram resultados drásticos.

Os humildes médicos internos que conseguiram derrotar uma antiga e arraigada prática médica que punha os pacientes em risco. A guru de organização doméstica que desenvolveu uma técnica simples para superar o ódio da faxina.

O gestor que transformou uma equipe de atendimento ao cliente apática em fanáticos por atendimento ao remover uma ferramenta padrão do setor.