Transformação digital no setor público

O uso da tecnologia provocou uma revolução nas organizações públicas nas últimas décadas e causou uma mudança na maneira como os serviços são prestados. Iniciativas de transformação digital trazem benefícios, entretanto, no curso da sua implementação, a resistência dos usuários aos sistemas de informação tem sido constante. O estudo apresentado no presente livro objetiva investigar as fontes de resistência do usuário e inferir como elas podem dificultar a implementação de sistemas de informação no contexto da transformação digital em organizações do setor público. A pesquisa exploratória realizada examinou as fontes de resistência do usuário, a partir das dimensões teóricas, Fatores pessoais, Design do sistema e Interação. Nas considerações finais, revelou-se que mesmo um sistema de informação avaliado como inteligente, intuitivo e interativo está sujeito à resistência do usuário, e que tal resistência ocorre predominantemente de fatores internos e raramente de fatores externos. O estudo contribui com o campo estudado, apresentando os principais avanços realizados e apontando pontos que podem ser seguidos por pesquisadores específicos para suprir as lacunas existentes.