Há mais de 10 anos no mercado, o Palácio da Arte teve início produzindo de forma artesanal e industrial produtos em madeira MDF.
Hoje contamos com uma loja online moderna, de fácil utilização e com diversas formas de pagamento, são mais de 25 fornecedores com mais de 40 mil itens em produtos diversificados em Artesanato em Madeira MDF, Artesanato em Resina, Colas, Tintas e material artístico para pintura, Decoupage, Scrapbook, Patchwork, Biscuit e vários outros produtos englobando todo tipo de arte e artesanato, a um valor justo e competitivo.
O Palácio da Arte baseia-se na satisfação do cliente, procurando garantir a eles, qualidade dos produtos, entrega rápida, troca em até 30 dias, preços competitivos e ótimo atendimento adotando uma política empresarial séria e criativa, aliado a dedicação dos seus colaboradores. Tudo isso somado fazem com que o cliente tenha confiança, respeito e a tranquilidade quando adquire nossos produtos.
Você compra sem sair de casa e garantimos a entrega de forma rápida e segura em todo território nacional.
O prazo de entrega do pedido começará após a aprovação do pedido, confirmação de pagamento pela instituição financeira, e de acordo com a localização de entrega, pois cada faixa de CEP possui um prazo de entrega distinto.
Para saber o valor do frete de sua região, realize um teste de compra e ao digitar o CEP o Palácio da Arte informará o valor da entrega. Ressaltamos que o valor do frete varia de acordo com o peso do produto e local de entrega.
ATENÇÃO: é importante que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido e evitar atrasos. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato com a Central de Atendimento do Extra.com. Não efetuamos entregas aos sábados, domingos e feriados.
FIQUE ATENTO A ALGUMAS DICAS IMPORTANTES!
• Estão autorizadas a receber o pedido: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação;
• O Palácio da Arte se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado, caso o endereço seja em prédios ou condomínios, pedimos gentilmente que deixe as portarias avisadas, pois, o entregador não poderá acessar as dependências;
• O serviço de entrega do Palácio da Arte, atualmente não está disponível para o Exterior;
• O Palácio da Arte não realiza entregas para caixas postais;
• Para você receber o seu pedido é necessário que tenha alguém autorizado no local. As transportadoras realizam 2 (duas) tentativas de entrega em caso de ausência e na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição do Palácio da Arte e poderá ser cancelado.
O QUE VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA
No ato da entrega verifique se o produto está conforme o solicitado no fechamento do seu pedido, e se estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.
Se o produto estiver com avaria, com a embalagem violada, em desacordo com o seu pedido, com itens ou acessórios faltantes, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o Atendimento do Extra.com.
NÃO RECEBI MEU PEDIDO
Verifique o que pode ter ocorrido:
DATA DE ENTREGA: Verifique a data de entrega do seu pedido.
ENDEREÇO DE ENTREGA INFORMADO NO FECHAMENTO DO PEDIDO: Confirme se os dados de entrega estão corretos.
AUSÊNCIA: É indispensável à presença de um responsável no local da entrega. Os entregadores do Palácio da Arte realiza 2 (duas) tentativas de entrega em caso de ausência, e na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição do Palácio da Arte e poderá ser cancelado.
Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.
SATISFAÇÃO GARANTIDA
Nosso compromisso é a satisfação total de nossos clientes nas compras realizadas no Palácio da Arte. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a algumas dicas:
- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido;
- Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou o produto esteja em desacordo com o pedido.
MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:
- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Não será possível a troca ou devolução de produtos diretamente ao Palácio da Arte caso a data de entrega do produto devolvido seja superior a 07 (sete) dias. Nesta hipótese, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove ter sido ultrapassado o prazo, poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço;
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
- Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Extra, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
- Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante conforme manual do produto.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA & DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
- A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
- O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos contados a partir da data da Nota Fiscal de Compra. Veja as condições para realizar esta troca:
- O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida pelo cliente através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pelo próprio Palácio da Arte. O código para devolução será enviado ao cliente via e-mail.
OPÇÕES PARA TROCA
A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto;
- Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
- Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
- Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;
Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossa política de trocas entre em contato com a Central de Atendimento.
CANCELAMENTO DE COMPRA POR INICIATIVA DO PALÁCIO DA ARTE
Os pedidos realizados no Palácio da Arte poderão ser cancelados automaticamente quando:
- Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;
- Houver ausência de pagamento do boleto bancário após vencimento;
- O produto solicitado não estiver disponível no estoque da loja. Neste caso, o cliente será ressarcido dos valores pagos pelo produto, sendo utilizada a mesma forma de pagamento da compra original;
- Houver a impossibilidade de envio da mercadoria devido à inexistência do endereço de entrega ou dificuldades de acesso ao mesmo.
Para realizar uma troca ou devolução, você precisa entrar em contato com a Central de Atendimento do Extra.