A MobiliStore é uma empresa com mais de 20 anos especializada na venda de móveis que desde 2011 está presente no e-commerce. Disponibilizamos mais de 10 mil itens selecionados e organizados em departamentos para mobiliar todos os ambientes da sua casa com design e sofisticação, proporcionando o conforto e satisfação das famílias. Garantimos a qualidade dos produtos por comercializarmos as melhores marcas.
Prazo de entrega
Para verificar o prazo de entrega, após encontrar o produto desejado basta informar em ¿Consulte o prazo de entrega e valor do frete" digite o CEP de destino e clique em calcular.
O prazo indicado como previsão de entrega considera somente os dias úteis (entre segunda e sexta-feira), não são contados os finais de semana e feriados (federais, estaduais ou municipais). O início do prazo para entrega se inicia somente após a aprovação do pedido, que ocorre quando da confirmação do pagamento.
As entregas podem ser realizadas nos finais de semana e feriado?
Não. As entregas são realizadas em dias úteis de segunda à sexta-feira em horário comercial, das 8h às 18h.
Tentativas de entrega
São realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega. Em caso de ausência ou qualquer impossibilidade de realizar a entrega, seu pedido retornará ao Centro de Distribuição da Mobilistore e poderá ser cancelado automaticamente. Se você mora em condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.
Entrega em apartamentos ou locais de difícil acesso
Os serviços de entrega não prevê desmontagem, subir escadas ou transporte por guincho para apartamentos. As entregas são efetuadas no piso térreo e é de responsabilidade do cliente a locomoção da mercadoria até seu apartamento.
Vale ressaltar que é de extrema importância que você confira as dimensões do produto que está adquirindo e certifique-se de que o mesmo passará normalmente por portas, corredores e elevadores de sua residência no ato da entrega.
Consigo rastrear a encomenda na transportadora?
As entregas são realizadas por transportadoras algumas delas não disponibilizam um sistema de rastreamento de entrega. Em caso de duvidas referente a sua entrega, você pode verificar em sua nota fiscal qual a transportadora cadastrada e entrar em contato para verificar seu pedido.
Conferência da mercadoria no ato da entrega
Os pedidos são entregues por transportadoras terceirizadas. No ato da entrega é de extrema importância que você confira os volumes com a nota fiscal no momento da entrega.
Caso a mercadoria esteja em desacordo recusar a entrega e registrado o motivo da recusa na nota fiscal.
Trocas e Devoluções
Arrependimento ou Desistência:
Você tem o prazo 07 (sete) dias úteis corridos, contando a partir da data do recebimento do produto, para informar nossa Central de Atendimento ao cliente.
É necessário que o produto esteja na embalagem original, acompanhado de seus manuais, acessórios e a Nota Fiscal do produto e sem indícios de uso. Caso o produto não esteja em conformidade, nos reservamos o direito de devolvê-lo sem aviso prévio. Se o produto estiver em conformidade, o pedido será cancelado e o valor será estornado pela CNOVA.
Produto em desacordo com o pedido
Produtos em desacordo, ou com avaria devem ser recusados no ato da entrega e registrado o motivo da recusa na nota fiscal.
Como devo proceder nos casos em que alguma peça do produto estiver com algum defeito técnico ou de fabricação ou avaria constatada após o recebimento da mercadoria?
Nos casos em que o cliente verificar algum tipo de avaria ou defeito no produto ou falta de alguma de suas peças ou acessórios, poderá solicitar assistência técnica. Siga o passo-a-passo:
1 ¿ Fotografe as peças avariadas, ou em caso de falta informe a peça conforme manual do seu produto;
2 ¿ Envie as fotos para o e-mail mobilistore@mobilistore.com.br.
Após comunicar nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail, o prazo de troca da peça avariada ou com defeito de fabricação é de 30 dias.