• Sempre estivemos juntos e agora ainda mais, na missão de reduzir a proliferação do Coronavírus.
• Nossa prioridade é proteger as pessoas. Por isso, a maioria das nossas lojas estão fechadas.
• Sabemos que os produtos que vendemos vão ajudar as pessoas a enfrentar esse momento difícil.
• Fique tranquilo: nosso serviço de entregas não vai parar.
• E você pode contar com FRETE GRÁTIS no site e no APP em milhares de produtos* essenciais pra equipar sua casa, garantir seu conforto, sua conexão, seu entretenimento, pra trabalhar tranquilo à distância e tudo que você precisar pra passar por esse momento.
• Estamos perto de você com a maior malha logística do varejo brasileiro e garantimos a entrega do que você precisar na segurança da sua casa.
• Adotamos uma série de medidas para garantir a saúde do nosso time de guerreiros que está trabalhando na linha de frente para que o seu produto chegue até você.
• Centros de Distribuição:
  • Higienização dos ambientes reforçada
  • Turnos alterados para diminuir a quantidade de pessoas nos ambientes
  • Orientação do time sobre procedimentos de lavagem das mãos e sobre o uso do álcool gel
• Motoristas e entregadores:
  • Orientação da equipe sobre higienização das mãos sempre que usarem celulares e outros equipamentos
  • Uso intensificado de álcool gel depois de cada passo da entrega
  • Turnos mais espaçados para que os motoristas circulem menos
• Dicas na hora da entrega:
  • Assine os documentos com sua própria caneta
  • Lave as mãos logo depois de manusear a caixa
  • Se preferir, você pode não ter contato com os nossos entregadores e, ao invés de assinar o recibo, é só permitir que ele tire uma foto do seu documento junto ao termo de entrega ;)
• Sobre o carnê:
  • Para dar um fôlego a mais para nossos clientes, adiamos o vencimento do carnê. A parcela que venceu em abril, jogamos lá pro final. Por exemplo, se a última parcela do carnê estava prevista para novembro/2020 e o cliente não pagou a parcela de abril (com vencimento entre 21/3 e 30/4) ela será automaticamente acrescida em dezembro/2020 *.*
  • Você consegue emitir a segunda via do seu carnê clicando aqui. Você pode pagar o carnê na lotérica, pelo app do seu banco (internet banking) e também pode transformar o carnê comum em um carnê digital usando o App banQi, Baixe o banQi na loja de aplicativos do seu celular e saiba mais aqui: https://banqi.com.br
• Sobre o Cartão Casas Bahia:
  • Você também pode acessar a fatura do Cartão Casas Bahia clicando aqui.
  • Baixe o App Cartão Casas Bahia na loja de aplicativos do seu celular e faça tudo sem sair de casa!
  • No App Cartão Casas Bahia você encontra
    • 2ª via de faturas
    • Código de barras para Pagamento
    • Limites
    • Saldos
    • Extrato Detalhado e muito mais!
• Vocês contam com a gente há mais de 60 anos. Podem contar agora e sempre.
• #TamoJunto #FicaBemEmCasa

Perguntas e Respostas

• 1. Como eu faço para pagar o carnê?
  • Para clientes com pagamento do carnê em dia, a Casas Bahia permitiu que a parcela do mês de Abril passasse a ser a última parcela. Ou seja, eles não precisaram pagar nada em Abril como forma de ajudar nossos clientes nesse momento tão difícil.
  • Então, por exemplo, se a última parcela era em novembro/2020 e a parcela de abril (com vencimento entre 21/3 e 30/4) não foi paga, será acrescida uma parcela em dezembro 2020.
  • Você pode pagar nas agências bancárias e por internet banking. Também é possível transformar o carnê comum em um carnê digital usando o App BanQi. Clique aqui
• 2.Haverá cobrança de juros?
  • Não haverá cobrança de juros ou multa para as parcelas do carnê que vencem neste período entre 21/03 e 30/04.
• 3. O que acontece com meu pedido que ainda não foi entregue?
  • Será entregue normalmente, em sua casa. Nossa operação logística está funcionando.
• 4. O que acontecerá com meu pedido do Retira Rápido que ainda não retirei? (Quais as opções?)
  • Estamos fazendo contato com os clientes por WhatsApp para confirmar endereços e fazer a entrega diretamente de nossos centros de distribuição, sem cobrança de frete. Adiamos a retirada por mais 30 dias e, caso precise, esses prazos serão revistos.
• 5. Como fica o Atendimento ao cliente?
  • Estão atuando normalmente, com os sites funcionando de acordo com as regras da OMS. Para saber o status de seu pedido entre no link do chat: https://www.casasbahia.com.br/CentraldeAtendimento/atendimento.aspx, informe seu pedido que nosso assistente virtual vai te ajudar.
• 6. Recebi agora meu produto, mas não era o que eu queria/veio quebrado. Como faço a troca?
  • Você poderá pedir a troca pelo site ou pelo atendimento ao cliente.
• 7. Os entregadores de vocês estão preparados?
  • Sim, todo o nosso time de entregas está empenhado e seguindo todas as recomendações de proteção para que todos estejam seguros.
• 8. Onde está meu pedido?
  • Como saber o status do meu pedido? Para saber o status do seu pedido, acesse o link https://meuspedidos.casasbahia.com.br depois de logar no site com e-mail e senha do cadastro.
• 9. Quando será feita a montagem do meu produto?
  • O serviço de montagem foi suspenso. Assim que o atendimento for retomado os clientes voltarão a ser atendidos.